Afzien van uw bestelling

U mag binnen veertien dagen op uw bestelling terugkomen. Op deze pagina staat hoe dat gaat, wat u terugkrijgt, en wanneer het niet meer kan.

• Naar uw bestellingDaar staat de knop. Bent u uitgelogd, dan vraagt u eerst een inloglink aan op uw besteladres.
• Mail onsEén regel is genoeg. Waarom hoeft niet.

Er zijn drie manieren en ze tellen even zwaar: het formulier op deze pagina, de knop bij uw bestelling, of een mail naar hello@hetlevendealbum.nl. U krijgt bij alle drie een bevestiging per mail, en u hoeft niet te zeggen waarom.

Waar staat uw bestelling nu?

1. U heeft nog niets vastgelegdHet volledige bedrag terug, inclusief de verzendkosten die u betaald heeft.
2. U heeft herinneringen vastgelegdU betaalt alleen voor wat er af is: € 5,00 per hersteld beeld. De rest krijgt u terug.
3. De lijst is bezorgdWij betalen terug zodra wij hem terug hebben, of zodra u kunt laten zien dat u hem verstuurd heeft.

Hoelang u de tijd heeft

Veertien dagen, gerekend vanaf de dag ná de dag waarop u de fotolijst ontvangt. Heeft u nog niets vastgelegd, dan krijgt u het volledige bedrag terug, inclusief de verzendkosten die u betaald heeft.

Zodra u herinneringen vastlegt, gaan wij aan uw eigen foto's werken. Vanaf dat moment vervalt de bedenktijd voor wat er vastligt, want een herstelde foto van uw familie kunnen wij aan niemand anders kwijt. U betaalt dan alleen voor wat er af is: € 5,00 per hersteld beeld. De rest krijgt u terug.

Terugsturen

Is de lijst al bij u bezorgd, stuur hem dan binnen veertien dagen na uw herroeping terug. Dat is een aparte termijn: de bedenktijd zegt hoelang u mag herroepen, deze zegt hoelang u daarna heeft om het pakket op de post te doen.

De retourkosten zijn voor ons. Mail hello@hetlevendealbum.nl en u krijgt een retourlabel per mail; u hoeft niets voor te schieten.

Doe de lijst in de doos waarin hij kwam, of in een andere stevige doos. Uitpakken, aanzetten en bekijken mag; is hij daarna beschadigd of duidelijk gebruikt, dan mogen wij de waardevermindering verrekenen.

Het modelformulier

Wilt u het liever schriftelijk doen, dan mag u onderstaand formulier gebruiken. Het hoeft niet; dit is de wettelijke tekst, en die is letterlijk overgenomen.

Wat er daarna gebeurt

Wij bevestigen uw herroeping per mail en zetten de bestelling stop. Het bedrag maken wij binnen veertien dagen over naar de rekening waarmee u betaald heeft. Is de lijst al bij u bezorgd, dan wachten wij met terugbetalen tot wij hem terug hebben of tot u kunt laten zien dat u hem verstuurd heeft.